Politica di Resi e Rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

La presente Politica di Resi e Rimborsi stabilisce le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito Savievoraen.

Il nostro obiettivo è garantire ai clienti una procedura di restituzione e rimborso chiara, comprensibile e facilmente accessibile, nel rispetto della normativa applicabile.

La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e distingue tra il reso commerciale volontario messo a disposizione da Savievoraen e il diritto legale di recesso previsto dalla normativa europea. Si tratta di due strumenti distinti, soggetti a condizioni differenti.

Reso Commerciale Volontario

Per offrire maggiore flessibilità nella gestione degli acquisti, Savievoraen mette a disposizione un servizio di reso commerciale volontario entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto che non corrisponda alle proprie aspettative, purché siano rispettati i requisiti stabiliti dalla presente politica.

Condizioni per il Reso Commerciale

Affinché una richiesta di reso commerciale possa essere valutata, il prodotto dovrà generalmente rispettare le seguenti condizioni:

• non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

• non presentare danni, modifiche o segni evidenti di usura imputabili al cliente;

• essere restituito, ove possibile, nella confezione originale;

• comprendere tutti gli accessori, componenti, manuali e altri elementi ricevuti con il prodotto;

• trovarsi in condizioni tali da consentirne, ove applicabile, una successiva commercializzazione.

Per gli articoli di arredamento e i prodotti destinati alla casa, consigliamo di aprire l’imballaggio con particolare attenzione e di conservare la confezione e i materiali protettivi fino a quando il cliente non abbia deciso definitivamente di conservare il prodotto.

Prodotti Non Idonei al Reso Commerciale

La richiesta di reso commerciale può non essere accettata qualora il prodotto:

• presenti evidenti segni di utilizzo o deterioramento;

• sia stato danneggiato dopo la consegna per cause imputabili al cliente;

• risulti incompleto o privo di componenti essenziali;

• sia stato modificato, alterato o assemblato in modo permanente;

• non possa essere nuovamente commercializzato a causa delle sue condizioni o per specifiche ragioni di sicurezza o igiene.

Prima di effettuare qualsiasi spedizione, consigliamo al cliente di contattare il servizio clienti Savievoraen per ricevere le istruzioni corrette relative alla restituzione.

Cambio Prodotto

Al momento Savievoraen non offre un servizio di sostituzione o cambio diretto degli articoli acquistati.

Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto differente, potrà richiedere la restituzione dell’articolo acquistato secondo le condizioni previste dalla presente politica e, successivamente, procedere con un nuovo ordine attraverso il sito.

Questa procedura permette di gestire in modo più efficiente le disponibilità di magazzino e di ridurre possibili ritardi nella preparazione dei nuovi ordini.

Annullamento degli Ordini

Quando un ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiedere l’annullamento contattando il servizio clienti.

Una volta verificata e accettata la richiesta, l’ordine verrà cancellato e l’importo pagato sarà rimborsato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o diversa disposizione applicabile.

Qualora l’ordine sia già stato spedito, normalmente non sarà più possibile procedere con la cancellazione.

In tale situazione, il cliente potrà valutare l’esercizio del diritto legale di recesso oppure la richiesta di un reso commerciale, qualora siano soddisfatte le relative condizioni.

Politica di Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Savievoraen procederà a verificarne le condizioni e a controllare che il reso sia conforme ai requisiti previsti dalla presente politica.

Qualora la restituzione venga approvata, il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.

Il momento in cui il denaro sarà effettivamente accreditato sul conto del cliente può variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o dell’istituto finanziario interessato.

Salvo diverso accordo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originario.

Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso commerciale, il cliente deve contattare preventivamente il servizio clienti attraverso il seguente indirizzo:

Email: solutions@savievoraen.com

Per facilitare la verifica, la richiesta dovrebbe contenere, ove possibile:

• numero dell’ordine;

• nome dell’acquirente;

• motivo della richiesta di restituzione;

• fotografie del prodotto, qualora siano presenti difetti, danni o altre anomalie.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti esaminerà le informazioni fornite e comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Il prodotto dovrà essere spedito secondo le indicazioni ricevute e adeguatamente imballato, in modo da limitare il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.

Al momento della ricezione, il prodotto sarà sottoposto a una verifica delle sue condizioni generali, della presenza degli accessori e della conformità ai requisiti stabiliti dalla presente politica.

Quando il reso risulterà conforme, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità indicate nella relativa sezione.

Etichetta di Spedizione per il Reso

Per i resi commerciali volontari, Savievoraen generalmente non fornisce un’etichetta di spedizione prepagata.

Salvo diversa comunicazione da parte del servizio clienti, il cliente è pertanto responsabile dell’organizzazione della spedizione di ritorno e dei relativi costi.

Quando la restituzione dipende invece da un prodotto difettoso, da un danno verificatosi durante il trasporto o dalla ricezione di un articolo diverso da quello ordinato, il servizio clienti fornirà specifiche indicazioni per la gestione della restituzione e, ove applicabile, i relativi costi potranno essere sostenuti da Savievoraen.

Costi di Restituzione

Per un reso commerciale richiesto per motivazioni personali, come un ripensamento, una preferenza diversa o il cambiamento delle proprie esigenze, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del cliente.

Qualora invece la restituzione sia dovuta a un errore nella spedizione, a un difetto di produzione o a un danno verificatosi durante il trasporto, il cliente non sarà normalmente tenuto a sostenere i costi di restituzione, purché il problema venga verificato e confermato dal nostro servizio clienti.

Eventuali rimborsi saranno effettuati in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni previste dalla presente politica.

Quando un Reso Commerciale Potrebbe Non Essere Accettato

Il reso commerciale potrebbe non essere approvato qualora il prodotto:

• sia stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche;

• presenti danni causati dal cliente dopo la consegna;

• venga restituito senza componenti o accessori essenziali originariamente inclusi;

• sia stato modificato o alterato;

• non si trovi più in condizioni compatibili con una successiva commercializzazione.

Le suddette limitazioni si applicano esclusivamente al servizio di reso commerciale volontario e non incidono sui diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Diritto Legale di Recesso

I consumatori residenti nell’Unione Europea possono esercitare, nei casi previsti dalla normativa applicabile ai contratti a distanza, il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei beni.

L’esercizio del diritto di recesso non richiede necessariamente l’indicazione di una motivazione. Il cliente deve comunicare in modo esplicito la propria decisione entro il termine previsto dalla legge, ad esempio tramite email.

Dopo aver esercitato validamente il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.

Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo e nel rispetto delle disposizioni applicabili, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale e secondo i termini previsti dalla normativa vigente.

Il diritto legale di recesso è distinto dal servizio di reso commerciale volontario di 30 giorni. Quest’ultimo costituisce una possibilità aggiuntiva offerta da Savievoraen e non limita, sostituisce o pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

Informazioni Utili

Per rendere la gestione della restituzione più semplice ed evitare possibili problemi, consigliamo di contattare il servizio clienti prima di spedire qualsiasi prodotto.

Una comunicazione preventiva permette di ricevere le istruzioni corrette, verificare le modalità di restituzione applicabili e ridurre il rischio che il prodotto venga inviato a un indirizzo non corretto o attraverso una procedura non autorizzata.

Contatti

Per domande relative ai resi, ai rimborsi, alle cancellazioni degli ordini o all’assistenza successiva all’acquisto, è possibile contattare Savievoraen utilizzando i seguenti recapiti:

Email: solutions@savievoraen.com

Telefono: +1 (985) 246-5938

Indirizzo:
705 Madewood Dr
La Place, LA 70068
United States

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)

Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza e chiarimenti relativi agli ordini effettuati sul sito e alle procedure di reso e rimborso.