Politica di Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026
La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le modalità applicabili agli acquisti effettuati sul sito Savievoraen. Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un processo di reso e rimborso semplice, trasparente e conforme alla normativa vigente.
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e distingue tra il reso commerciale volontario offerto dalla nostra azienda e il diritto legale di recesso previsto dalla normativa europea. Le due procedure sono indipendenti e seguono condizioni differenti.
Reso commerciale volontario
Per offrire una maggiore flessibilità ai nostri clienti, mettiamo a disposizione un servizio di reso commerciale volontario entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Questa possibilità consente di richiedere la restituzione di un prodotto qualora non soddisfi le proprie aspettative, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.
Condizioni per il reso commerciale
Affinché il reso commerciale possa essere preso in considerazione, il prodotto dovrà soddisfare le seguenti condizioni:
-
non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
-
essere privo di danni, alterazioni o segni evidenti di usura imputabili al cliente;
-
essere restituito, ove possibile, nella confezione originale;
-
includere tutti gli accessori, i componenti e gli eventuali manuali ricevuti;
-
essere idoneo a una successiva commercializzazione.
Per i prodotti destinati all'arredamento e alla casa, si raccomanda di aprire con attenzione l'imballaggio originale e di conservare tutti i materiali fino a quando non si è certi di voler mantenere il prodotto.
Prodotti non idonei al reso commerciale
Il reso commerciale potrebbe non essere accettato qualora il prodotto:
-
presenti evidenti segni di utilizzo o usura;
-
sia stato danneggiato dopo la consegna per cause non imputabili al venditore;
-
risulti incompleto o privo di componenti essenziali;
-
sia stato modificato, assemblato in modo permanente o alterato;
-
non possa essere nuovamente commercializzato per ragioni igieniche, di sicurezza o per il suo stato di conservazione.
Prima di spedire qualsiasi articolo, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere le corrette istruzioni di restituzione.
Cambio prodotto
Al momento non è disponibile un servizio di sostituzione diretta degli articoli acquistati.
Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto diverso, potrà richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla presente politica e, successivamente, effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito.
Questa procedura consente di garantire una gestione più efficiente delle disponibilità di magazzino e di ridurre eventuali ritardi nell'elaborazione degli ordini.
Annullamento degli ordini
Se un ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Una volta confermata la cancellazione, l'ordine verrà annullato e sarà disposto il rimborso dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Qualora l'ordine sia già stato spedito, non sarà generalmente possibile annullarlo. In tale situazione il cliente potrà esercitare il diritto legale di recesso oppure richiedere un reso commerciale, se applicabile.
Politica di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro team procederà alla verifica delle condizioni dell'articolo per accertarne la conformità ai requisiti previsti dalla presente politica.
Se il reso sarà approvato, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
L'accredito effettivo potrà richiedere tempi differenti in base al circuito di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto finanziario del cliente.
Salvo diverso accordo, tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario.
Procedura di reso
Per richiedere un reso commerciale, il cliente è invitato a contattare preventivamente il nostro servizio clienti inviando un'email all'indirizzo:
La richiesta dovrebbe includere, ove possibile, le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- motivo della richiesta di reso;
- eventuali fotografie del prodotto qualora siano presenti difetti, danni o anomalie.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà le informazioni fornite e comunicherà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il cliente dovrà spedire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute e utilizzando un imballaggio adeguato, in modo da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Dopo la ricezione del reso, il prodotto sarà sottoposto a un controllo volto a verificarne lo stato generale, la presenza degli accessori e la conformità alle condizioni previste dalla presente politica.
Qualora il reso soddisfi i requisiti applicabili, il rimborso sarà elaborato secondo le modalità descritte nella sezione dedicata.
Etichetta di spedizione per il reso
Per i resi commerciali volontari non viene generalmente fornita un'etichetta di spedizione prepagata.
Salvo diversa comunicazione, il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di restituzione e delle relative spese.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, forniremo indicazioni specifiche per la gestione della restituzione e, ove previsto, i costi della spedizione saranno a nostro carico.
Costi di restituzione
Nel caso di un reso commerciale richiesto per motivi personali, come un ripensamento o una preferenza diversa rispetto al prodotto acquistato, le spese di restituzione sono normalmente a carico del cliente.
Qualora la restituzione dipenda invece da un errore nella spedizione, da un difetto di fabbricazione o da un danno verificatosi durante il trasporto, il cliente non dovrà sostenere alcun costo di reso, purché il problema venga verificato dal nostro servizio clienti.
Eventuali rimborsi saranno effettuati nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni previste dalla presente politica.
Quando un reso commerciale potrebbe non essere accettato
Un reso commerciale potrebbe non essere idoneo al rimborso se il prodotto:
- è stato utilizzato in modo incompatibile con una normale verifica delle sue caratteristiche;
- presenta danni causati dopo la consegna per cause imputabili al cliente;
- viene restituito privo di componenti essenziali o accessori inclusi nella confezione originale;
- risulta alterato o non più idoneo alla rivendita.
Tali limitazioni si riferiscono esclusivamente al reso commerciale volontario e non pregiudicano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Diritto legale di recesso
I consumatori residenti nell'Unione Europea hanno diritto di esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, conformemente alla normativa applicabile.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza obbligo di fornire motivazioni. Per comunicarne l'esercizio è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita tramite email prima della scadenza del termine previsto.
Una volta esercitato validamente il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il diritto legale di recesso è indipendente dal reso commerciale volontario di 30 giorni. Quest'ultimo rappresenta un servizio aggiuntivo offerto dalla nostra azienda e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Informazioni utili
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso.
Una comunicazione preventiva permette di ricevere le corrette istruzioni, ridurre i tempi di gestione ed evitare eventuali inconvenienti dovuti all'invio del prodotto a un indirizzo non corretto o con modalità non appropriate.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o all'assistenza post-vendita, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Email: solutions@savievoraen.com
Telefono: +1 (985) 246-5938
Indirizzo:
705 Madewood Dr
La Place, LA 70068
United States
Servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)
Il nostro team sarà lieto di fornire assistenza e chiarimenti in merito agli ordini effettuati sul nostro sito e alle procedure di reso e rimborso.