Politica di Cancellazione degli Ordini
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati sul sito Savievoraen.
Il nostro obiettivo è fornire un processo chiaro e trasparente, affinché i clienti possano comprendere quando una richiesta di cancellazione può essere presa in considerazione e come viene gestita.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Ambito della cancellazione
La presente politica si applica agli ordini effettuati dai consumatori tramite il sito e riguarda le richieste di cancellazione inviate dopo la conferma dell'acquisto.
Ogni ordine attraversa diverse fasi operative, tra cui la ricezione dell'ordine, la verifica delle informazioni, la preparazione dei prodotti e l'affidamento al corriere.
Per questo motivo, una richiesta di cancellazione viene valutata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.
Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiederne la cancellazione.
Dopo la verifica dello stato dell'ordine, qualora la cancellazione sia ancora possibile:
- l'ordine verrà annullato;
- il pagamento effettuato sarà rimborsato integralmente;
- il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
La richiesta deve essere verificata prima che l'ordine entri nella fase definitiva di preparazione o spedizione.
Ordini già spediti
Se il prodotto è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile procedere con la cancellazione dell'ordine.
Dopo la spedizione:
- il pacco è stato affidato al corriere;
- il processo di consegna è già stato avviato;
- eventuali modifiche potrebbero non essere più disponibili.
In questa situazione il cliente è invitato ad attendere la consegna.
Qualora desideri successivamente restituire il prodotto o richiedere un rimborso, potrà fare riferimento alla Politica di Resi e Rimborsi, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci utilizzando uno dei seguenti canali.
Email:
Telefono:
+1 (985) 246-5938
Per una gestione più efficiente della richiesta, è consigliabile inviare una comunicazione scritta tramite email, anche nel caso in cui sia stato effettuato un primo contatto telefonico.
Per facilitare la verifica dell'ordine, è opportuno indicare:
- numero dell'ordine;
- indirizzo email utilizzato durante l'acquisto;
- informazioni relative al pagamento, se disponibili;
- motivo della richiesta di cancellazione, se applicabile.
Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica dello stato dell'ordine.
La valutazione tiene conto di diversi elementi, tra cui:
- stato della spedizione;
- fase di preparazione dell'ordine;
- stato del pagamento;
- possibilità tecnica di interrompere il processo di elaborazione.
Al termine della verifica, il cliente sarà informato dell'esito della richiesta.
Se la cancellazione è possibile, verranno comunicate le modalità di conferma e di rimborso.
Qualora la cancellazione non possa essere effettuata, verranno fornite le informazioni relative alle procedure disponibili.
Rimborso dopo la cancellazione
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il rimborso:
- viene accreditato sul metodo di pagamento originale;
- non viene normalmente effettuato mediante strumenti di pagamento differenti;
- viene elaborato dopo la conferma della cancellazione.
Tempi del rimborso
I tempi necessari per la ricezione del rimborso possono variare in funzione di:
- tempi di elaborazione bancaria;
- procedure del fornitore del servizio di pagamento;
- metodo di pagamento utilizzato.
Una volta avviato il rimborso, l'effettivo accredito dipende dalle tempistiche del relativo istituto finanziario.
Rapporto con la Politica di Resi e Rimborsi
La cancellazione dell'ordine e la restituzione di un prodotto sono procedure distinte.
Qualora un ordine sia già stato spedito, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere più applicabile.
In tale situazione il cliente potrà:
- attendere la consegna;
- verificare il prodotto ricevuto;
- seguire la procedura descritta nella Politica di Resi e Rimborsi, ove applicabile.
Responsabilità del cliente
Prima di confermare un ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente tutte le informazioni inserite.
In particolare, è consigliabile controllare:
- i prodotti selezionati;
- la quantità;
- l'indirizzo di consegna;
- il numero di telefono;
- l'indirizzo email;
- i dettagli dell'ordine.
Poiché l'elaborazione dell'ordine può iniziare poco dopo la conferma dell'acquisto, eventuali errori dovrebbero essere segnalati il prima possibile.
Qualora informazioni incomplete o errate impediscano la corretta gestione dell'ordine, la richiesta verrà valutata in base allo stato dell'ordine e alle procedure già avviate.
Informazioni importanti
Per aumentare le possibilità che una richiesta possa essere presa in considerazione, è consigliabile inviarla il prima possibile dopo la conferma dell'ordine.
La conferma dell'annullamento viene fornita soltanto dopo la verifica dello stato effettivo dell'ordine.
L'invio della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine.
Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, allo stato dell'acquisto o alle procedure di rimborso, è possibile contattarci tramite:
Email:
Telefono:
+1 (985) 246-5938
Indirizzo di contatto:
705 Madewood Dr
La Place, LA 70068
United States
Orari di assistenza clienti:
Lunedì–Venerdì
09:00–18:00 (CET)
Siamo disponibili a fornire assistenza in merito alle richieste relative agli ordini e alle procedure di cancellazione.